Mediante la Resolución 2063 de 2017 el Ministerio de Salud adoptó la Política de Participación Social en Salud. Esta política aplica para todos los actores del sector salud incluyendo a la CLÍNICA HIGEA IPS S.A. como una entidad que presta servicios de salud.
Por tanto, la PPSS es la intervención de los ciudadanos en la toma de decisiones sobre el manejo de recursos, programas y actividades que involucran a la comunidad.
OBJETIVOS DE LA POLÍTICA DE PARTICIPACIÓN SOCIAL EN SALUD:
Planificar e implementar acciones que le permitan a la CLÍNICA HIGEA IPS S.A. , garantizar el derecho a la participación social en salud y su fortalecimiento; a la ciudadanía, usuarios, así como la apropiación de mecanismos y condiciones para ejercer la participación social con decisión, con el ánimo que se fomente y se cumpla el derecho fundamental a los servicios de salud dentro del marco normativo vigente.
Objetivo Específicos:
- Mejorar la calidad de la atención y el aumento en la satisfacción de nuestros usuarios y trabajadores de los servicios de salud, brindando aportes que fortalezcan la confianza en especial de nuestros usuarios, permitiendo centrar mejor las acciones para responder a sus necesidades y expectativas.
- Prestar servicios integrales que garanticen responder a las necesidades de clientes, proveedores, usuarios, fomentando la calidad, humanización de los servicios, aumentando sus expectativas y demandas de los mismos.
- Fomentar la promoción de la salud, la prevención de la enfermedad como compromiso institucional que requiere la corresponsabilidad de nuestros usuarios como actores fundamentales para mejorar su situación y calidad de vida.
PRINCIPIOS DE LA POLÍTICA DE PARTICIPACIÓN SOCIAL EN SALUD
Los principios básicos que sustentan la política de participación social en CLÍNICA HIGEA IPS S.A, lo cual son considerados fundamentan en su cumplimiento para el diseño e implementación de las acciones específicas, son los siguientes:
1. Universalidad: Contempla la totalidad de nuestros usuarios sin distinción de ninguna índole. Se orienta al cumplimiento de los derechos y deberes de nuestros usuarios.
2. Pluralidad: de manera incluyente a todos nuestros usuarios se garantiza calidad en la prestación de los servicios sin tener en cuenta la diversidad de valores, opiniones, formas y práctica de religión, creencias, ideologías políticas y otras formas de pensamiento.
3. Transparencia: Hace referencia al establecimiento de mecanismos de acceso a la información, criterios de inversión en salud, rendición de cuentas, auditorias que contemplen el manejo administrativo y gerencial de los recursos destinados a la implementación de la Política de Participación Social en Salud.
¿CUÁLES SON LAS NECESIDADES O PROBLEMÁTICAS QUE AFECTAN LA PARTICIPACIÓN EN SALUD?
- La visión de salud es limitada al sistema, a la enfermedad y a los servicios, aun no se logra que la Participación Social en Salud se vea como un derecho que se articula al derecho a la salud, ni mucho menos al bienestar.
- La Falta de unificación de las normas vigentes de participación, hace que se conviertan a veces en obstáculos para participar.
- Muchas veces las normas no son coherentes entre sí y se prestan a interpretaciones que termina siendo “adecuadas” de acuerdo con los múltiples intereses de los actores.
- Algunas veces las instituciones de salud (EPS, ESE, IPS, etc.) no respetan y garantizan la autonomía de la ciudadanía, sus organizaciones, las formas y/o mecanismos de participación,generando cooptación o control que les limita su capacidad de incidencia, lo que termina afectando los procesos participativos.
¿CUÁLES SON LAS RESPONSABILIDADES DE LA IPS RESPECTO A LA PPSS?
- Socialización de la Política de Participación Social.
- Apoyo y acompañamiento a todas las instancias y espacios de participación
- Mecanismos y espacios de participación.
- Garantía de la transparencia de los procesos participativos • Garantía de derechos y oportunidades para todos los usuarios- ciudadanía.
- Operación de las estrategias de gestión, comunicación y educación para el cumplimiento del marco estratégico y las líneas de acción de acuerdo a su competencia.
- Gestionar recursos para los procesos de participación.
¿CUÁLES SON LOS EJES ESTRATÉGICOS DE LA PPSS?
- Fortalecimiento Institucional.
- Empoderamiento de los usuarios, ciudadanía y las organizaciones sociales en salud Impulsar la cultura de la salud.
- Control social.
- Gestión y garantía en salud con participación en el proceso de decisión.
La CLÍNICA HIGEA IPS S.A. Pone a disposición de los usuarios los siguientes mecanismos de Participación Social en Salud:
- Asociación de usuarios.
- Comités de Ética Hospitalaria.
- Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU)
- Cumplimiento y socialización de los derechos y deberes.
¿QUE COMPRENDE LA PARTICIPACIÓN SOCIAL EN SALUD?
La participación ciudadana, se refiere al ejercicio individual de la defensa de los derechos y la participación de los deberes del usuario. Por lo tanto, en CLÍNICA HIGEA IPS S.A. siempre estamos abiertos y atentos a escuchar y responder a cada uno de nuestros usuarios por las diferentes vías de comunicación institucional acerca de la calidad en la prestación de los servicios ofrecidos en la institución.
- Manifestaciones tipos PQRS.
- Encuestas de satisfacción.
- Buzón de sugerencias.
- Correo electrónico.
- Pagina web
- Otros mecanismos que el usuario utilice, para que su voz sea escuchada y tenida en cuenta.